La VapeVibezzz, ne dorim să ai parte de o experiență de vapare de înaltă calitate, iar produsele pe care le comercializăm sunt atent selectate și testate pentru a îți oferi performanță și siguranță. De aceea, îți oferim o garanție pentru produsele achiziționate de la noi, pentru a te asigura că faci o alegere corectă.

1. Care este durata garanției?

Durata garanției variază în funcție de tipul de produs achiziționat:

• Dispozitivele de vapat (vape pens, moduri, pod-uri) beneficiază de o garanție de 12 luni.
• Bateriile și acumulatorii au o garanție de 6 luni.
• Accesoriile (rezistențe, încărcătoare, etc.) beneficiază de o garanție de 3 luni.

În cazul în care un produs achiziționat de la noi prezintă defecte de fabricație sau alte probleme legate de calitate, îți vom înlocui produsul sau îți vom oferi o soluție adecvată, conform politicii noastre de garanție.

2. Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă defectele de fabricație și funcționarea incorectă a produsului din cauza unor erori tehnice sau de producție. De exemplu:

• Defecte de material sau de fabricație.
• Probleme care afectează performanța dispozitivului sau a accesoriilor.

3. Ce nu este acoperit de garanție?

Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, cum ar fi:

• Utilizarea excesivă sau neregulată.
• Deteriorarea mecanică a produsului (șocuri, căzături).
• Probleme apărute ca urmare a utilizării unor accesorii sau lichide neaprobate.
• Defecțiuni cauzate de modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate.

De asemenea, garanția nu acoperă uzura normală a produsului (de exemplu, uzura rezistențelor sau a bateriilor).

4. Cum procedez pentru a solicita garanția?

Dacă produsul tău are o problemă și consideri că este acoperit de garanție, urmează acești pași:

1. Contactează-ne: Trimite un email la [email] sau completează formularul de contact de pe site-ul nostru. În mesajul tău, include detalii despre produs, data achiziției, și descrierea defectului.
2. Confirmația garanției: După evaluarea solicitării, îți vom confirma dacă produsul este eligibil pentru garanție.
3. Returnarea produsului: Dacă produsul este eligibil, îți vom solicita să returnezi produsul conform instrucțiunilor noastre, împreună cu dovada achiziției (factura sau chitanța).
4. Rezolvarea: În termen de maxim 15 zile lucrătoare de la primirea produsului, vom analiza și înlocui produsul defect, sau îți vom oferi o altă soluție, în funcție de caz.

5. Ce fac dacă produsul nu este acoperit de garanție?

Dacă produsul tău nu este eligibil pentru garanție, îți vom oferi opțiuni pentru reparații sau înlocuiri contra cost, în funcție de natura problemei. În acest caz, vei fi informat despre costurile și opțiunile disponibile înainte de a face orice intervenție.

6. Cum îți protejezi produsul pentru a beneficia de garanție?

Pentru a asigura o durată de viață mai lungă a produselor tale și pentru a preveni posibilele probleme care nu sunt acoperite de garanție, te recomandăm:

• Să urmezi instrucțiunile de utilizare și întreținere incluse în pachetul produsului.
• Să nu supraîncărcați dispozitivele sau bateriile.
• Să folosești produse și accesorii compatibile cu dispozitivul tău.

7. Contactează-ne

Dacă ai întrebări sau nelămuriri referitoare la garanție sau vrei să deschizi o cerere, nu ezita să ne contactezi! Suntem aici pentru a te ajuta.

Trimite-ne un email la office@vapevibezzz.ro sau folosește formularul de pe site-ul nostru pentru a intra în legătură cu echipa de suport.