Politica de Returnare

La VapeVibezzz, dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin satisfăcuți cu achizițiile făcute. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de produsele comandate, îți oferim posibilitatea de a le returna conform politicii noastre de returnare. Te rugăm să citești cu atenție următoarele informații pentru a înțelege procesul.

1. Care este termenul pentru returnarea produselor?

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să motivezi returnarea. După această perioadă, returnarea produsului nu va mai fi posibilă, decât în cazuri de produse defecte sau neconforme.

2. Condiții pentru returnare

Pentru a putea returna produsele, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit (nefolosit, fără semne de uzură sau deteriorare).
• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, inclusiv toate etichetele și accesorii, dacă este cazul.
• Produsul trebuie să nu fi fost desigilat sau utilizat, în cazul produselor care au o sigilare (ex. lichide, rezistențe etc.).

3. Ce produse nu pot fi returnate?

Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate:

• E-liquidele (lichide pentru vapat) desigilate sau folosite.
• Produsele care au fost desigilate, utilizate sau care nu se află în starea inițială.
• Bateriile și acumulatorii care au fost folosiți.

4. Cum pot returna produsul?

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

1. Contactează-ne: Trimite-ne un email la [email] sau completează formularul de contact de pe site-ul nostru pentru a te anunța despre intenția de returnare.
2. Confirmarea returnării: Îți vom trimite un email de confirmare în care îți vom oferi detalii suplimentare despre procesul de returnare.
3. Returnează produsul: După primirea confirmării, trimite produsul la adresa noastră de returnare, care îți va fi comunicată prin email. Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
4. Costurile de returnare: Cheltuielile de returnare sunt suportate de către client, exceptând cazurile în care produsul este defect sau neconform.

5. Cum îți returnăm banii?

Odată ce produsul returnat este primit și inspectat, îți vom rambursa suma plătită pentru produs, inclusiv taxele de livrare (dacă returnezi întreaga comandă). Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul pe care l-ai primit este defect sau nu corespunde descrierii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil pentru a rezolva situația. În acest caz, returnarea produsului se va face pe cheltuiala noastră. În urma returnării produsului, îți vom oferi o înlocuire a acestuia sau îți vom rambursa integral suma plătită, inclusiv costurile de livrare.

7. Excepții de la politică

Există situații în care, din motive obiective, returnarea nu este posibilă:

• Produsele care au fost desigilate, folosite sau care nu mai pot fi vândute din cauza stării lor.
• Produsele care au fost personalizate conform cerințelor tale (de exemplu, anumite tipuri de lichide personalizate).
• Produse care nu sunt returnabile din motive de igienă (de exemplu, unele accesorii pentru vapat).

8. Contactează-ne

Dacă ai orice întrebare sau nelămurire legată de procesul de returnare, nu ezita să ne contactezi. Echipa noastră este la dispoziția ta pentru a te ajuta să rezolvi rapid orice problemă.

Trimite-ne un email la office@vapevibezzz.ro sau folosește formularul de pe site-ul nostru pentru a ne contacta. Suntem aici pentru a-ți oferi cele mai bune soluții!